2026年5月22日，由濱海正信與云蝠智能聯(lián)合打造的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先AI Voice Agent企業(yè)醒云智能，在南京舉辦全球首發(fā)WakeAI 2.0金融智能體品牌發(fā)布會(huì)。該平臺(tái)推出的新一代金融數(shù)字員工"微可"與"微樂"正式上崗，標(biāo)志著我國(guó)金融貸后管理行業(yè)邁入全流程智能化新階段。醒云智能以"AI賦能 貸后智勝 重塑債務(wù)管理新范式"為核心定位，通過自主研發(fā)的大模型技術(shù)體系，打造出"高效、合規(guī)、有溫度"的金融數(shù)字員工，為金融機(jī)構(gòu)和資產(chǎn)管理公司提供全賬齡生命周期的智能化貸后管理解決方案。
圖片由醒云智能提供
數(shù)字員工全面上崗，構(gòu)建全流程智能決策閉環(huán)
WakeAI 2.0平臺(tái)基于大模型技術(shù)架構(gòu)，構(gòu)建了"底層支撐-中臺(tái)層-應(yīng)用層-升級(jí)層"的四層技術(shù)體系，整合了對(duì)話規(guī)則引擎、NLP決策模型、LLM模型工廠和多模態(tài)數(shù)據(jù)中樞等核心能力。平臺(tái)推出的兩支專業(yè)AI數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從M1至M36+全賬齡生命周期的全維度覆蓋。
"微可"作為短賬齡的債務(wù)管理負(fù)責(zé)人，專注于M1-M3黃金催收期，具備快速響應(yīng)、策略精準(zhǔn)、執(zhí)行力強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠高效完成提醒還款、輕量催收和還款計(jì)劃制定等工作。
"微樂"則擔(dān)任中長(zhǎng)賬齡的債務(wù)管理負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)協(xié)商談判、共情溝通和推送匹配的債務(wù)分期減免方案。通過重建客戶信任、提供個(gè)性化解決方案，深度清理不良金融資產(chǎn)。
此外，WakeAI 2.0平臺(tái)還組建了由AI智能調(diào)度專員、AI策略溝通專員、AI方案簽約專員、AI關(guān)系維護(hù)專員和AI信息復(fù)盤專員等5大Agent組成的"智能AI團(tuán)隊(duì)"，構(gòu)建了從案件導(dǎo)入、自動(dòng)分案、智能觸達(dá)到回款跟蹤、數(shù)據(jù)復(fù)盤的全流程自動(dòng)化作戰(zhàn)鏈。系統(tǒng)能夠根據(jù)賬齡、歷史記錄、還款承諾等因素自動(dòng)分配案件，實(shí)時(shí)生成個(gè)性化溝通策略，自動(dòng)核算并推送匹配的分期減免方案，自動(dòng)生成具有法律效力的電子協(xié)議，并在還款日提前進(jìn)行友好提醒，形成完整的管理閉環(huán)。
圖片由醒云智能提供
高效合規(guī)有溫度，金融數(shù)字員工正式上崗
傳統(tǒng)人工電話長(zhǎng)期面臨效率低下、成本高昂、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突出等難題。醒云智能WakeAI 2.0平臺(tái)通過技術(shù)創(chuàng)新，從根本上破解了這些行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了"高效、合規(guī)、有溫度"的有機(jī)統(tǒng)一。
單一AI數(shù)字員工單日可完成600通電話，并同步完成高效質(zhì)檢、還款意愿評(píng)估等分析量化工作，是人工坐席效率的3-5倍。平臺(tái)采用雙輪AI呼叫技術(shù)，使有效觸達(dá)率提升至72%，早期覆蓋率達(dá)到100%，平均回收周期縮短34.4%。某金融機(jī)構(gòu)合作測(cè)試顯示，引入WakeAI 2.0平臺(tái)后，
平臺(tái)內(nèi)置了完善的監(jiān)管規(guī)則庫(kù)，實(shí)時(shí)對(duì)接《個(gè)人信息保護(hù)法》等最新政策要求，通過RAG檢索增強(qiáng)生成技術(shù)確保回答100%精準(zhǔn)合規(guī)。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)檢測(cè)違規(guī)話術(shù)并自動(dòng)攔截，從源頭杜絕暴力債務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。全流程錄音和交互記錄可追溯，為糾紛處理提供司法級(jí)證據(jù)，顯著降低了金融機(jī)構(gòu)的合規(guī)及消保投訴壓力。
WakeAI 2.0平臺(tái)搭載了先進(jìn)的多模態(tài)情緒感知系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶的憤怒、焦慮、無奈等情緒狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與溝通策略。針對(duì)不同類型的債務(wù)人，AI會(huì)自動(dòng)切換溝通方式：對(duì)訴苦型客群側(cè)重共情引導(dǎo)，對(duì)困難型客群提供靈活的分期還款方案，真正實(shí)現(xiàn)"千人千面"的精準(zhǔn)溝通，打造有溫度的債務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，讓流程不再是冷冰冰的債務(wù)管理，而是有溫度的債務(wù)協(xié)商。
技術(shù)賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型，助力金融高質(zhì)量發(fā)展
業(yè)內(nèi)人士表示，醒云智能 WakeAI 2.0 平臺(tái)的發(fā)布，不僅為金融貸后管理行業(yè)帶來了革命性的技術(shù)變革，更為人工智能在金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用樹立了標(biāo)桿。濱海正信與云蝠智能的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮了雙方在不良資產(chǎn)處置領(lǐng)域和人工智能技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為金融科技賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)探索出了一條新路徑。
未來，隨著大模型技術(shù)的不斷迭代和完善，金融數(shù)字員工將在更多場(chǎng)景發(fā)揮作用，推動(dòng)我國(guó)金融行業(yè)向更加智能化、規(guī)范化、人性化的方向發(fā)展，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
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