清晨，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行剛營(yíng)業(yè)，便迎來(lái)一位老年客戶——一位坐輪椅的老爺爺帶著一張到期存單前來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理朱師傅注意到老人行動(dòng)不便，立即調(diào)整柜臺(tái)座椅，將輪椅平穩(wěn)推至業(yè)務(wù)窗口。
經(jīng)溝通得知，老爺爺?shù)亩ㄆ诖鎲我训狡冢胍a(bǔ)上一些零錢進(jìn)行續(xù)存。在接到所需材料后我便開(kāi)始了業(yè)務(wù)辦理。老爺爺在朱師傅的攙扶下身體前傾靠向柜臺(tái)，一番嘗試下完成了人臉識(shí)別。隨后指向客戶簽字欄提示老人進(jìn)行簽名，然而在經(jīng)過(guò)數(shù)次嘗試后，老人顫顫巍巍的手始終難以抓起電子筆有力的指向屏幕。老人家十分焦急，“今天不知怎的我的手就是不聽(tīng)使喚，還有沒(méi)有其他辦法呢。”“您放心，業(yè)務(wù)肯定會(huì)給您順利辦完，交給我們就可以了。”誠(chéng)懇親切的語(yǔ)言讓老人家放松下來(lái)。
隨后朱師傅將我打印好的業(yè)務(wù)憑證逐頁(yè)展開(kāi)鋪平，用手指著關(guān)鍵條款并逐句向老爺爺誦讀。在確保老人完整了解業(yè)務(wù)流程后，朱師傅輕輕攙扶起老人手臂，協(xié)助其蘸取印泥后在指定位置完成手印按壓。工作人員隨即遞上紙巾為老爺爺手指進(jìn)行擦拭。
“感謝你們，你們的服務(wù)真是太周到了。”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老爺爺握住朱師傅的雙手欣慰地表示感謝。“這些都是我們應(yīng)該做的，我們的服務(wù)或許不完美，但一直以來(lái)都力求在準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)能夠給客戶，尤其是你們老人家?guī)?lái)舒心的體驗(yàn)。”朱師傅笑著進(jìn)行回應(yīng)。
方寸柜臺(tái)見(jiàn)證溫情，細(xì)微之處彰顯擔(dān)當(dāng)。該行始終將“服務(wù)無(wú)障礙”理念融入日常，在嚴(yán)格執(zhí)行制度與靈活人性化服務(wù)間尋求最優(yōu)解，讓“工行溫度”化作輪椅前俯下的身影、業(yè)務(wù)單上醒目的標(biāo)記、老人掌心傳遞的暖意，真正踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴(yán)承諾。
作者：趙明鑒
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