在工行鎮江揚中揚子東路支行，一個滿含溫情與耐心的服務故事悄然發生……

那是一個平常的工作日，該行如往日一樣接待前來辦理業務的客戶。這時，一位客戶拎著布袋，略顯躊躇地走向柜臺，帶著一絲歉意對工作人員說，想把3000枚一角硬幣兌換成300元。這無疑是一項艱巨的挑戰，然而該行的客服經理沒有絲毫的猶豫與推諉，并溫和地對客戶說道：“您放心，我會盡快為您清點好的。”話音剛落，便小心翼翼地打開袋子，從中取出那堆積得雜亂無章的硬幣，鎮定自若、有條不紊地開啟了清點工作。

在清點過程中，盡管硬幣數量眾多，但客服經理沒有流露出絲毫煩躁，始終保持著親切友善的態度與客戶聊天，以此舒緩客戶可能潛藏的不安情緒，客戶仔細觀察著客服經理包扎硬幣時嫻熟的手法，如同靈動的舞者在指尖翩翩起舞，每一個動作都精準而迅速，不禁對我行員工扎實的基本功連連發出夸贊，整個營業廳內彌漫著一種和諧溫馨的氛圍。兩小時后，客服經理準確無誤地清點完成3000枚硬幣，幫助客戶成功兌換300元。

這件事情雖小，卻如同一個溫暖的火種，該行員工用耐心和愛心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務篇章，為客戶提供貼心的金融服務，傳遞著鎮江揚中揚子東路支行“三位一體”的服務理念。未來，該行會繼續秉持這樣的服務態度，溫暖更多的客戶。

作者：繆澍琪

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