為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，根據(jù)鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神及總省行相關(guān)工作要求，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行深刻踐行金融工作的政治性和人民性，積極組織支行力量，全面鋪開“普及金融知識萬里行”活動(dòng)。
精心部署方案，強(qiáng)化組織保障。該行高度重視，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確各部門職責(zé)分工與具體任務(wù)節(jié)點(diǎn)，緊密結(jié)合本地實(shí)際策劃金融教育宣傳活動(dòng)。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深度融入業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展及產(chǎn)品服務(wù)全流程，強(qiáng)化服務(wù)過程管理，規(guī)范營銷宣傳行為，壓實(shí)投訴處理首問責(zé)任，加強(qiáng)輿情監(jiān)測與正向引導(dǎo)，確保活動(dòng)高效、有序、深入落實(shí)。本次活動(dòng)以“保障客戶權(quán)益，樂享安心生活”為統(tǒng)一口號，重點(diǎn)開展“消保護(hù)航零距離”、“觸點(diǎn)即課堂”、“以案為鑒信筑未來”等主題宣教，旨在傳遞金融正能量，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的金融熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。活動(dòng)尤其注重加強(qiáng)對老年人、青少年、企業(yè)等重點(diǎn)群體的精準(zhǔn)宣教，強(qiáng)調(diào)消保工作與金融服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理的緊密結(jié)合，普及基礎(chǔ)金融知識，揭示“黑灰產(chǎn)”等非法金融活動(dòng)的危害，倡導(dǎo)誠信金融文化，全面提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，著力構(gòu)建安全、健康的金融消費(fèi)環(huán)境，助力惠民金融政策有效落地。
筑牢網(wǎng)點(diǎn)陣地，深化廳堂宣教。該行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識普及“主陣地”的作用。轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均規(guī)范設(shè)立公益宣傳臺(tái)，優(yōu)化公眾教育區(qū)標(biāo)識與物料布放，確保宣傳設(shè)備運(yùn)行良好。網(wǎng)點(diǎn)精心組織宣傳人員，利用客戶等候時(shí)間常態(tài)化開展廳堂“微沙龍”活動(dòng)，主動(dòng)向到店客戶普及金融知識，營造濃厚的宣教氛圍。在業(yè)務(wù)辦理過程中，柜面及大堂服務(wù)人員重點(diǎn)關(guān)注賬戶安全、支付安全、理性消費(fèi)、反詐防騙等關(guān)鍵領(lǐng)域，通過真實(shí)案例解析、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)溫馨提示等生動(dòng)形式，將金融知識普及融入服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)提升客戶的金融安全意識和自我保護(hù)能力。在客戶辦理理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理嚴(yán)格履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者充分認(rèn)知投資風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)評估自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，樹立理性投資、價(jià)值投資的理念，確保為適當(dāng)?shù)?span id="8wupcnftvwm0" class="keyword">金融消費(fèi)者提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)。
走近企業(yè)客戶，定制專業(yè)宣教。為精準(zhǔn)對接企業(yè)金融需求，拓寬宣傳深度與廣度，該行特別組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)走進(jìn)本地重點(diǎn)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)開展“金融知識進(jìn)企業(yè)”專項(xiàng)活動(dòng)。針對企業(yè)財(cái)務(wù)人員、管理人員及普通員工的不同需求，支行采取一對一咨詢、發(fā)放專業(yè)宣傳手冊等形式，實(shí)現(xiàn)金融教育從“廣覆蓋”向“精準(zhǔn)化”、“專業(yè)化”轉(zhuǎn)變。活動(dòng)重點(diǎn)聚焦企業(yè)賬戶與支付安全、普惠金融政策解讀、防范非法金融活動(dòng)、員工個(gè)人金融素養(yǎng)等。通過深入企業(yè)一線，該行不僅有效提升了企業(yè)管理層和員工的金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守護(hù)了企業(yè)及員工的“錢袋子”，更緊密對接了企業(yè)的實(shí)際金融需求，展現(xiàn)了工行“以客戶為中心”、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推動(dòng)“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，優(yōu)化惠企便民服務(wù)舉措，贏得企業(yè)客戶的高度認(rèn)可。
作者：周婷
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