“3000枚硬幣拆捆清點(diǎn)、兌換現(xiàn)金，你們次次細(xì)心又高效，太靠譜了！”近日，工行鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周女士手捧“情系客戶 服務(wù)暖心”的錦旗，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員連連道謝，以此感謝網(wǎng)點(diǎn)解決了企業(yè)近半年來(lái)的殘損硬幣兌換困擾。
周女士所在的企業(yè)日常累積了大量硬幣，其中近半數(shù)因磨損、沾污成為殘損幣，且均以50枚一捆的方式包裹存放。此前，她曾奔走多家銀行，卻因“拆捆清點(diǎn)繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)”等緣由被婉拒，殘損幣兌換難題始終未解決。隨后，周女士抱著“試試看”的心態(tài)來(lái)到鎮(zhèn)江京口支行，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即開通“特殊業(yè)務(wù)窗口”，員工小心地拆開硬幣捆封裝，先逐捆檢查殘損情況，對(duì)變形嚴(yán)重的硬幣手工逐枚核對(duì)面值，最終順利完成了3000枚硬幣的清點(diǎn)與現(xiàn)金兌換。
得知周女士后續(xù)每周都會(huì)來(lái)兌換硬幣，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)支招：“您下次來(lái)之前，先在手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)，到店直接辦，不用排隊(duì)等！”在這之后，周女士先后多次帶硬幣到店，每次均為3000枚左右，依托預(yù)約服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效兌換，徹底解決了企業(yè)的“零錢愁”。
“兌換硬幣這么繁瑣的事情，你們的服務(wù)一點(diǎn)不含糊！”周女士多次夸贊，“以前換硬幣要跑好幾趟，現(xiàn)在預(yù)約了直接辦，省了等待時(shí)間，資金周轉(zhuǎn)也快多了。”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員表示：“殘幣兌換看似瑣碎，卻是企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的關(guān)鍵小事。無(wú)論客戶業(yè)務(wù)大小，我們都會(huì)做足細(xì)節(jié)，讓客戶少跑腿、少操心。”
作者：陳佳
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