“太感謝你們了！這條項鏈對我意義重大，以為找不回來了，沒想到你們這么負(fù)責(zé)！”近日，客戶某女士在工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行網(wǎng)點大廳，從工作人員手中接過失而復(fù)得的黃金項鏈時，激動地連連道謝。

近日下午3時許，南徐支行員工在巡檢大堂服務(wù)區(qū)時，發(fā)現(xiàn)客戶等候座椅旁遺落一條項鏈。仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)該項鏈為某品牌項鏈，市值超萬元，推測是前來辦理的客戶不慎遺失。由于當(dāng)時廳堂客戶較多，且遺失時間不明，無法第一時間鎖定失主，員工立即將情況上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并將首飾妥善保管。

為盡快找到失主，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速啟動客戶尋找預(yù)案。一方面調(diào)取廳堂及門口區(qū)域監(jiān)控錄像，逐幀排查首飾遺落前后的客戶動線；另一方面梳理同期辦理業(yè)務(wù)的客戶名單，重點關(guān)注曾在該座椅區(qū)域停留、辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離開的客戶。經(jīng)過近1小時的細(xì)致排查，監(jiān)控畫面清晰顯示，某女士起身時不慎將首飾從身上掉落。

網(wǎng)點隨即撥通其電話，提醒客戶是否遺失物件。客戶聽后欣喜若狂，告知遺失了項鏈，已經(jīng)“在家找了很久了。太感謝你們了，幫我找到了！”網(wǎng)點與客戶核對項鏈款式、重量及辦理業(yè)務(wù)時間信息無誤后，工作人員將項鏈交還失主，并提醒其妥善保管貴重物品。客戶感謝南徐支行認(rèn)真的工作態(tài)度和貼心的服務(wù)，并將印有“拾金不昧 為民服務(wù)”的錦旗送到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人手中。

作者：汪雨楊

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