那日,一位神情略顯局促的中年男子走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行。他手中緊緊攥著一張紙條,腳步有些遲疑。大堂經(jīng)理方師傅像往常一樣,臉上掛著職業(yè)的微笑迎上前去,剛要開口詢問業(yè)務(wù)需求,卻發(fā)現(xiàn)他只是焦急地比劃著手勢,嘴里發(fā)出“啊、啊”的聲音,眼神中滿是急切與無助。方師傅瞬間意識到,這是一位需要特殊關(guān)懷的聾啞客戶,趕忙迅速取出紙和筆,輕輕遞到他面前,在紙上寫下:“您好,有什么需要我?guī)兔Φ膯幔课覀兛梢杂梦淖纸涣鳌!彼吹郊埳系淖郑o繃的神情稍稍放松,接過筆快速寫下:“我想辦一張銀行卡。”方師傅微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭,在紙上回復(fù)他:“沒問題,我會幫您辦理好。”隨后,一場無聲卻充滿溫情的交流就此展開。
辦理過程中,每一個環(huán)節(jié)都像是搭建一座溝通的橋梁。填寫預(yù)填單時,方師傅逐項指著里面的內(nèi)容,在紙上寫下詳細(xì)且易懂的解釋和提示。他則全神貫注地看著,用筆仔細(xì)填寫,遇到不理解的地方,便皺起眉頭,眼中露出疑惑,大堂經(jīng)理方師傅則更耐心的在紙上解釋并做好辦卡風(fēng)險提示。當(dāng)銀行卡制作完成,客戶接過卡,眼中閃爍著感激的光芒,對方師傅豎起了大拇指,臉上露出燦爛如陽光般的笑容。

作者:劉佳凝
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