今日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)關(guān)于2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的情況。通報(bào)顯示，2019年前三季度共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴71990件，同比增長(zhǎng)3.40%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，接收投訴69589件，占投訴總量的比例高達(dá)96.66%。

保險(xiǎn)合同糾紛成投訴“重災(zāi)區(qū)”

數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件，同比增長(zhǎng)2.04%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司的比例相對(duì)較為“平衡”。數(shù)據(jù)顯示，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司38518件，占比55.35%;涉及人身保險(xiǎn)公司31071件，占比44.65%。

從增量來(lái)看，雖然部分公司的合同糾紛投訴量總體居前，但相對(duì)也有所下降。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的公司中，人保財(cái)險(xiǎn)7735件，同比下降3.18%;平安財(cái)險(xiǎn)4831件，同比下降12.39%;太平洋財(cái)險(xiǎn)2201件，同比下降9.87%。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的公司中，中國(guó)人壽3731件，同比下降37.04%;新華人壽2392件，同比下降18.47%;泰康人壽2352件，同比下降2.04%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)糾紛集中領(lǐng)域不同

從通報(bào)內(nèi)容看，2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的主要問(wèn)題各有側(cè)重。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛集中，而人身保險(xiǎn)公司則集中于銷售糾紛。

從理賠糾紛來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.54%。而涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問(wèn)題。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛7313件，僅占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的22.32%，涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢和理賠金額爭(zhēng)議等問(wèn)題。

從銷售糾紛來(lái)看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛14691件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的44.84%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛3295件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的8.40%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴 合同