在招生市場競爭愈發激烈的今天，已經不是從前那種學生入學后就和招生老師沒關系的管理方式了。成交是服務的開始，越來越多的機構開始關注家校關系的維護。
學員和家長的回訪服務，不僅是教學工作的重要內容，更是招生拓展的重要一環。服務好老生，不但有利于做好轉介紹招生，更能提高教學質量，塑造機構的口碑，有非常多的好處。
1、經?；卦L有利于得到家長信任。
不定期的回訪服務，可以讓家長感受到機構的溫暖，也便于家長實時了解孩子的學習狀態，對機構更加放心，對老師更加信任。
通過招生老師溫馨的回訪溝通，可以讓家長實實在在感受到機構的真誠付出，建立更融洽的家校關系，有利于推進后續的續費、轉介紹工作。
2、經?；卦L有利于調查市場。
學生和家長的建議是最真實的，他們反饋的信息是機構努力的方向。通過回訪工作，機構可以從學員、家長口中了解到機構的客戶定位，明白什么是家長最需要的、什么課堂形式是孩子最喜歡的、目前的教學和服務還有哪些需要改進的......
同時，還可以獲取到有效的招生信息。從家長的反饋中，可以總結出最容易被客戶接受的招生渠道，對機構的招生工作有很大的幫助。
3、經常回訪有利于穩定老學員情緒。
通過回訪工作，可以讓學員感受到老師的關愛、支持與幫助，讓學員對老師產生依賴，防止有學員中途退學的現象發生，同時，溫柔可親的老師也會吸引更多新學生來入學。
4、經常回訪有利于老生續費。
在回訪的過程中，我們會發現這幾種類型的老生：家境比較好的、對教學很滿意的、非常喜歡老師的、有長期學習計劃的......這些可以在續費時劃分到“A”類客戶陣營當中，優先進行成交，可以減少續費工作中不必要的工作量。
5、經?；卦L有利于招收新生。
在及時有效的回訪過程中，我們可以從學員和家長那里找到很多潛在精準生源。當家長對機構的教學和服務都很滿意的時候，就會幫助我們促成潛在學員的成交，拓寬機構的招生機構。
回訪工作除了以上的5個作用之外，還有其它的作用，那要靠我們在實踐中不斷的挖掘和創新。我們知道了回訪工作的重要性，一定要改變原本的“雞肋式回訪”，把回訪工作重視起來，合理安排，才會收到更好的效果。
