秦皇島市人民政府辦公室

關于12345政務服務便民熱線優(yōu)化歸并事項的通告

按照《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）、《河北省人民政府辦公廳關于印發(fā)<河北省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案>的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）和《秦皇島市關于印發(fā)<秦皇島市進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案>通知》（秦政辦字〔2021〕46號）文件有關要求，我市對以下15條政務服務熱線進行歸并優(yōu)化。現(xiàn)將有關事項通告如下：

一、整體并入

1.全國統(tǒng)一自然資源違法舉報電話12336

2.全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話12301

3.人口和計劃生育法律法規(guī)咨詢及舉報投訴服務專用電話12356

4.火災隱患舉報投訴電話96119

5.全國統(tǒng)一商務領域舉報投訴咨詢服務電話12312

6.全國防震減災公益服務電話12322

以上6條熱線號碼整體并入12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線），自2021年10月29日起進入過渡期，過渡期間暫時保留熱線號碼，設置電話語音提示。2022年1月1日起，原熱線號碼注銷。市民可通過撥打12345熱線反映相關問題。

二、雙號并行

（一）保留號碼，保留座席

1.全國人力資源和社會保障服務電話 12333

2.全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328

3.全國統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報投訴電話 12350

4.市場監(jiān)管投訴舉報熱線12315

5.全國統(tǒng)一住房公積金熱線服務電話12329

以上5條熱線號碼與12345熱線雙號并行，保留號碼和座席，市民可繼續(xù)撥打原號碼由原熱線單位接聽，或撥打12345熱線反映相關問題，12345熱線依據(jù)知識庫解答市民咨詢事項，復雜咨詢事項及訴求建議等通過熱線平臺轉(zhuǎn)至原單位處理。

（二）保留號碼，取消座席

1.全國統(tǒng)一公共衛(wèi)生公益服務電話12320

2.全國文化市場舉報電話12318

3.職工服務熱線12351

4.婦女維權(quán)服務熱線12338

以上4條熱線號碼與12345熱線雙號并行，保留號碼，取消座席，市民撥打原號碼或12345，均由12345熱線統(tǒng)一接聽，并依據(jù)知識庫解答市民咨詢事項，復雜咨詢事項及訴求建議等通過熱線平臺轉(zhuǎn)至原單位處理。

特此通告。

秦皇島市人民政府辦公室

2021年10月29日

來源：秦皇島市行政審批局官網(wǎng)