就在這時張先生的一位同樣是做生意的朋友給張先生指出了一條路，他曾經(jīng)也遇到了資金周轉(zhuǎn)難題，當時平安普惠的咨詢顧問小胡幫助他解決了資金問題，不僅手續(xù)簡單，而且審批的速度也快。當他看到孫先生為資金犯愁時，第一時間就把小胡的微信推薦給他。經(jīng)過小胡的專業(yè)服務，張先生通過平安普惠APP提交了申請，平安普惠的AI智能機器人將張先生姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費用項目名稱及具體金額等借款信息全面、細致地向客戶進行語音播報，張先生確認無誤后清晰回答“清楚”即完成簽約及后續(xù)放款，當天就到賬了。

第二天，平安普惠的“AI智能電話”致電張先生，確認張先生已知悉相關費用，張先生說：“平安普惠的借款簡單，高效，解決了我們這樣小微企業(yè)的資金需求問題。咨詢顧問的服務周到細心，幫助我解決了燃眉之急。”

從人工智能到5G，各種可用于發(fā)展普惠金融的新技術層出不窮。不過，技術最根本的使命不能偏離，即讓金融服務變得更美好。

小微群體處于弱勢，這就決定了服務小微群體的金融科技更需要責任和態(tài)度，同時，發(fā)展數(shù)字普惠金融還要重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護。

可以說，這些因素對AI的落地是一個巨大的考驗。正如平安集團首席科學家肖京說，AI落地不是炫技，而是一個痛苦的改造過程。

值得稱道的是，平安普惠在科技應用中堅持底線思維，不追求新技術的噱頭，只用成熟、經(jīng)過市場驗證的技術，達成金融科技場景應用的突破。極具代表性的AI視頻面審機器人，曾經(jīng)因為市場上AI 虛擬人像技術方案不成熟，按兵不動長達半年。

多年來，平安普惠一直在利用成熟可靠的業(yè)務，強調(diào)責任科技，積極踐行“科技向善”的價值觀，目前已經(jīng)累計服務了1450萬以小微為主的客戶。

在具體的舉措上，平安普惠基于用戶痛點的AI應用，尤為重視消費者保護。平安普惠應用AI的愿景之一，就是建立客戶教育、風險提示閉環(huán)。

其中，包括在貸前、貸中、貸后全流程觸點中做對應提示，正確影響消費者的借貸意識；同時，運用技術手段建立客戶賬戶異常監(jiān)測策略，對于賬戶登錄、操作等異常狀態(tài)，暫停賬戶操作并向客戶觸發(fā)預警電話，提示風險。

平安普惠的另一個愿景，是充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術整合客戶畫像，根據(jù)客戶的歷史觸點、行為習慣以及需求特征的關聯(lián)性，搭建客戶需求模型，實時觸發(fā)主動服務。

平安普惠還尤為重視用戶隱私保護，使用多種機制保障客戶數(shù)據(jù)安全，2019年以100%符合率通過全球權威ISO/IEC 27701：2019標準認證，未來還將有更多技術在數(shù)據(jù)加密處理、用戶隱私保護、反欺詐等安全領域應用。

“平安普惠擅長科技，但不限于科技。”

除了先進的科技體驗，平安普惠還有數(shù)萬名走街串巷的線下服務隊伍。正是通過線上強大的AI技術，聯(lián)合線下面對面、手把手的服務，讓對移動互聯(lián)網(wǎng)一無所知的群體，享受到普惠金融的利好，改善小微企業(yè)融資難問題，讓金融“更有溫度”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。