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溫蒂漢堡(WEN.US)正在使用由谷歌(GOOG.US)開發(fā)的自然語言軟件驅(qū)動的人工智能聊天機器人(300024)來自動化其免下車取餐服務(wù)，該機器人經(jīng)過訓(xùn)練可以理解顧客從菜單上點餐的各種方式。

溫蒂漢堡表示，該聊天機器人將于6月在俄亥俄州哥倫布市的一家自營餐廳正式推出。該公司首席執(zhí)行官Todd Penegor表示，此舉旨在簡化點餐流程，防止免下車取餐通道排長隊將顧客拒之門外。溫蒂漢堡沒有透露這一計劃的成本，只是說該公司自2021年以來一直與谷歌在數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)和云工具等領(lǐng)域合作。

溫蒂漢堡的首席信息官Kevin Vasconi表示，該聊天機器人在哥倫布市餐廳的試營業(yè)情況很好。他補充稱，推出試點的部分目標是向溫蒂漢堡的特許經(jīng)營商展示，這項技術(shù)是有效的，可以提高服務(wù)速度和一致性。

溫蒂漢堡表示，該公司高達80%的食品訂單是在免下車通道完成的。Todd Penegor表示，他們的目標是在最短的時間內(nèi)讓更多的顧客通過免下車通道，從而增加額外的銷售額。

今年3月，溫蒂漢堡宣布了一項重組計劃以簡化成本，目標是到2025年銷售增長達到中等個位數(shù)。該公司還計劃在未來兩年內(nèi)保持一般成本和行政成本不變。該公司預(yù)計今年全球銷售額將增長6%至8%。

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