3月21日，平安銀行正式發(fā)布《2025年度可持續(xù)發(fā)展報告》。這是該行自2009年起連續(xù)第18年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展類報告（含前身“企業(yè)社會責(zé)任報告”），系統(tǒng)披露其在服務(wù)國家戰(zhàn)略、推動綠色轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化公司治理與普惠金融等方面的實踐與成效。
報告發(fā)布后不久，根據(jù)國際權(quán)威ESG評價機(jī)構(gòu)明晟（MSCI）于3月23日正式啟用的MSCI ESG 5.0評級模型，平安銀行從BBB級連續(xù)三年每年穩(wěn)步提升一級，直至今年達(dá)到MSCI ESG評級體系中的最高等級AAA級，彰顯其ESG治理水平的持續(xù)提升與卓越成效。
經(jīng)營與責(zé)任并重，交出高質(zhì)量發(fā)展答卷
2025年，平安銀行堅持“零售做強(qiáng)、對公做精、同業(yè)做?！钡膽?zhàn)略方針，扎實推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，年末資產(chǎn)總額達(dá)5.93萬億元，同比增長2.7%，展現(xiàn)出穩(wěn)健的經(jīng)營韌性。在實現(xiàn)可持續(xù)增長的同時，該行持續(xù)深化ESG治理，推動綠色金融與普惠金融提質(zhì)增效。此次MSCI ESG評級成功登頂AAA，不僅是國際權(quán)威機(jī)構(gòu)對其ESG實踐的高度認(rèn)可，更彰顯其經(jīng)濟(jì)效益與社會價值協(xié)同并進(jìn)的卓越成效。此外，該行還入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2025》，并榮獲《歐洲貨幣》“最佳公益慈善咨詢服務(wù)獎”，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會價值協(xié)同發(fā)展。
完善治理體系，筑牢穩(wěn)健發(fā)展根基
平安銀行堅持黨建引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化董事會結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)性、獨立性與多元化水平，推動ESG管理融入公司治理與日常經(jīng)營。依托風(fēng)險“三道防線”，構(gòu)建覆蓋前中后臺的全鏈條風(fēng)控體系。2025年完成所有分行及專營機(jī)構(gòu)的年度商業(yè)道德審計，員工商業(yè)道德與合規(guī)培訓(xùn)實現(xiàn)100%全覆蓋；同時嚴(yán)格執(zhí)行反腐敗政策，對員工及供應(yīng)商實施高標(biāo)準(zhǔn)行為管理，推動責(zé)任向全鏈條延伸。
在數(shù)據(jù)安全方面，定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估，采用網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)、訪問控制與加密技術(shù)，構(gòu)建全面的數(shù)據(jù)安全生產(chǎn)防護(hù)體系。完善信息安全培訓(xùn)體系，信息安全培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，并加強(qiáng)供應(yīng)商數(shù)據(jù)安全監(jiān)督檢查，全方位提升數(shù)字化治理效能。
聚焦實體經(jīng)濟(jì)，精準(zhǔn)賦能重點產(chǎn)業(yè)
平安銀行成立由行長牽頭的“支持實體經(jīng)濟(jì)委員會”，聚焦科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造、鄉(xiāng)村振興等重點領(lǐng)域，推出“科創(chuàng)貸”“上市貸”等專屬產(chǎn)品，為科技企業(yè)提供差異化金融支持。2025年，服務(wù)科技企業(yè)客戶31,917戶，科技貸款余額3,065.82億元；涉農(nóng)貸款余額1,160.53億元，“鄉(xiāng)村振興卡”累計發(fā)卡29.62萬張；普惠型小微企業(yè)貸款余額達(dá)4,845.22億元，持續(xù)為小微企業(yè)注入金融“活水”，實現(xiàn)資源精準(zhǔn)滴灌。
加速綠色轉(zhuǎn)型，助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)
平安銀行持續(xù)完善綠色信貸、綠色債券、碳金融等產(chǎn)品體系，支持清潔能源、節(jié)能環(huán)保等重點領(lǐng)域。截至2025年末，綠色貸款余額達(dá)2,664.33億元。同時，連續(xù)多年披露“范圍三”投融資碳排放數(shù)據(jù)，2025年納入碳核算的投融資資產(chǎn)規(guī)模同比增長56%，穩(wěn)步推動投融資結(jié)構(gòu)綠色化。
在自身運營層面，該行持續(xù)推進(jìn)“2030運營碳中和”目標(biāo)，將范圍一、范圍二及范圍三中與日常運營密切相關(guān)的紙張使用與商務(wù)差旅納入統(tǒng)一碳管理體系。經(jīng)核算，上述運營相關(guān)碳排放總量同比下降16%（相較2024年），實現(xiàn)連續(xù)兩年下降，減碳成效顯著。全年直接采購綠色電力331.37萬千瓦時，并認(rèn)購綠色電力證書42,848張，合計支持可再生能源發(fā)電4,616.17萬千瓦時。依據(jù)中國區(qū)域電網(wǎng)基準(zhǔn)線排放因子加權(quán)測算，相關(guān)舉措對應(yīng)減排量約28,140噸二氧化碳當(dāng)量，持續(xù)降低運營碳足跡。該行同步推進(jìn)無紙化辦公與低碳差旅，所有碳排放數(shù)據(jù)納入AI-ESG平臺實時監(jiān)控，確?？闪炕?、可追溯、可審計。
堅守為民初心，傳遞金融溫度
平安銀行持續(xù)提升消費者權(quán)益保護(hù)與金融服務(wù)體驗。2025年，客服NPS達(dá)91.0%，網(wǎng)點NPS達(dá)97.53%，客戶投訴量同比下降10.43%，所有投訴均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，投訴解決率100%。該行聚焦“一老一小”及特殊群體，開展金融知識普及與公益關(guān)愛行動，提升金融反欺詐能力，助力構(gòu)建和諧、安全的金融環(huán)境。優(yōu)化適老化與無障礙服務(wù)，多維度守護(hù)“銀發(fā)族”的金融生活。同時，健全員工培養(yǎng)體系，暢通職業(yè)發(fā)展通道，提升員工歸屬感。通過升級“平安公益”平臺，持續(xù)推進(jìn)教育幫扶、敬老助老、鄉(xiāng)村振興等項目，帶動客戶與員工共同參與，傳遞金融向善的溫度。
展望未來，共建可持續(xù)金融生態(tài)
面向未來，平安銀行表示，將堅定不移貫徹新發(fā)展理念，錨定高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，持續(xù)深化ESG治理，優(yōu)化金融服務(wù)供給，強(qiáng)化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。聚焦科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等重點領(lǐng)域，攜手客戶、員工與合作伙伴，共建綠色、包容、可持續(xù)的金融生態(tài)，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。
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