為深化“金融+生活”服務(wù)理念，工行鎮(zhèn)江分行聚焦客戶體驗提升，于2025年12月1日起開展“奶茶節(jié)”主題營銷活動，運用政策成功帶動信用卡、手機銀行、存款等一系列重點業(yè)務(wù)增長，實現(xiàn)客戶滿意度與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化“雙提升”。

精準(zhǔn)定位客群，營造消費場景。針對旺季期間到店客戶以中青年為主、對輕奢消費接受度高的特點，該行以“冬日暖心奶茶”為切入點，整合區(qū)域內(nèi)資源，聯(lián)合知名茶飲品牌“霸王茶姬”開展“一分購”專項活動?？蛻舴厕k理信用卡新客激活、云MIS簽約、汽車分期、手機銀行新客注冊、新增存款等業(yè)務(wù)，即可通過工行APP掃碼以0.01元兌換一杯指定奶茶。活動通過低門檻、高感知的權(quán)益設(shè)計，有效激發(fā)客戶參與意愿，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與消費場景深度融合。

強化過程管控，提升服務(wù)效能。為保障活動有序開展，該行明確統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由各網(wǎng)點指定專人負責(zé)奶茶接收、核銷與客戶引導(dǎo)。合作方每日分上、下午兩個批次進行定點配送，確保飲品及時到位。活動期間，各網(wǎng)點依托客戶等候及辦理間隙，由理財經(jīng)理適時介紹配套產(chǎn)品，形成“一點一策”和“實時互動”的閉環(huán)管理機制，增強營銷氛圍和過程可控性。

深化場景聯(lián)動，助推業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。通過“奶茶節(jié)”場景化服務(wù)，該行進一步延伸客戶觸達鏈條。在客戶享受權(quán)益的同時，客戶經(jīng)理主動對接個性化金融需求，適時推薦信用卡分期、專屬理財?shù)冗m配產(chǎn)品，實現(xiàn)從權(quán)益體驗到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的有效銜接?？蛻敉Ａ魰r長及互動意愿明顯增強，為后續(xù)客戶深耕奠定基礎(chǔ)，進一步增強客戶黏性，為旺季業(yè)務(wù)持續(xù)增長注入新動能。

此次“奶茶節(jié)”主題營銷活動，是工行鎮(zhèn)江分行將金融服務(wù)嵌入生活場景的一次創(chuàng)新實踐。既借助年輕化的消費熱點拉近了與客戶的距離，也通過場景化運營實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)觸達與高效轉(zhuǎn)化。下一步，該行將持續(xù)深化“金融+生活”的服務(wù)模式，挖掘更多高頻生活場景，為客戶提供更有溫度、更具吸引力的綜合金融服務(wù)，推動旺季業(yè)務(wù)實現(xiàn)更大突破。

作者：方文慧

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