“小伙兒，麻煩……幫我取點(diǎn)錢，給兒子用的。”九月的丹陽(yáng)秋意漸濃，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行剛開門，現(xiàn)金柜臺(tái)前就來(lái)了位特殊的客戶——他右手打著厚厚的石膏吊在胸前，指縫里還能看到未褪去的藥膏痕跡，腿部還纏著層層繃帶，每走一步都有些吃力。
“叔叔您別著急，慢慢說(shuō)，需要取多少？”柜員見客戶從貼身口袋里掏出銀行卡，聲音有些沙啞：“取10萬(wàn)，給我兒子當(dāng)彩禮……”話沒說(shuō)完，他就低下了頭，雙手不自覺地攥緊了衣角。按照大額現(xiàn)金支取規(guī)定，柜員需要了解客戶資金用途和來(lái)源，于是放緩語(yǔ)速耐心詢問：“叔叔您好，我們這邊需要問一下您取錢做什么用的呀？”沉默半分鐘后，客戶不好意思地?fù)蠐项^：“是給兒子湊的彩禮錢，下個(gè)月就要訂婚了，怕你們覺得這事沒必要用這么多現(xiàn)金，就沒好意思開口。”
在核對(duì)賬戶信息時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)這張異地銀行卡內(nèi)的10萬(wàn)元，是當(dāng)天凌晨剛到賬的“新資金”，且賬戶過往交易記錄較少。出于對(duì)客戶資金安全的考量，進(jìn)一步溫和詢問：“叔叔，這錢剛到賬沒多久，方便說(shuō)說(shuō)是怎么來(lái)的嗎？不是不相信您，主要是最近電信詐騙多，怕您辛苦錢受損失。”
這番話讓客戶逐漸放下了戒備，他從口袋里掏出手機(jī)，打開了與建筑公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的聊天記錄，開口道：“這錢是工地給我的工傷賠償……上個(gè)月我在腳手架上干活，架子塌了，腿和手都摔斷了，躺在醫(yī)院里，最放心不下的就是兒子的婚事。女方說(shuō)好了這個(gè)月定親，這錢是公司剛給的工傷賠償和誤工費(fèi)，想著取現(xiàn)金給未來(lái)親家，當(dāng)面交過去心里踏實(shí)。”
核實(shí)清楚后，柜員迅速為其辦理業(yè)務(wù)，考慮到客戶單手不便，大堂經(jīng)理特意找了個(gè)帶拉鏈的防水布袋，將現(xiàn)金按捆整理好，小心翼翼地放進(jìn)袋子里，還把拉鏈拉到最頂端，遞到客戶能輕松拿到的地方：“錢都裝好了，您放貼身的地方，路上注意現(xiàn)金安全。后續(xù)要是需要給女方家轉(zhuǎn)賬，或者想存一部分備用，您不用跑，我們可以上門幫您辦。”客戶滿意離開時(shí)，支行里其他幾位等候辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛稱贊：“工行柜員不僅辦事認(rèn)真，還把客戶的難處放在心上，真是太暖心了！”
作者：何潤(rùn)羽
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