在金融行業(yè),消保工作是一項長期而艱巨的任務(wù),金融科技平臺需持續(xù)推進消保工作,共同守護金融安全,共筑信任橋梁,為構(gòu)建更加健康、和諧的金融環(huán)境貢獻力量。眼下,不少金融科技平臺正堅守金融為民底色,持續(xù)秉承“用心守護 放心托付”的消費者權(quán)益保護文化,進一步加強與消費者之間的“連心橋”“向心力”,為維護金融秩序穩(wěn)定、構(gòu)建良好金融生態(tài)、促進社會和諧貢獻廣發(fā)金融力量。像宜享花在總結(jié)前期消保工作經(jīng)驗、行業(yè)成功實踐的基礎(chǔ)上,正式成立消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱“消保委“),全面負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護的頂層設(shè)計與治理架構(gòu),將消保理念貫穿融入業(yè)務(wù)全流程與管理框架中。

傳統(tǒng)的消保管理方式更多依賴于人工和功能單一、相對獨立的系統(tǒng),更偏向事后被動應(yīng)訴處理,無法有效提高消保工作的質(zhì)效。面對新時代金融消費者權(quán)益保護的新形勢,金融科技平臺不能再走老路,提升“數(shù)字化消保能力”勢在必行。依托宜享花一直以來在精細化運營、數(shù)字化建設(shè)方面的能力積累,消保委將研究設(shè)定消保工作的專項指標(biāo),既用來追蹤消保領(lǐng)域的發(fā)展趨勢與歸因分析,也將用以定量評價消保工作的成果,做到發(fā)現(xiàn)問題有“據(jù)”可查、改進問題有“據(jù)”可循。

金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近普羅大眾,并與之聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域,金融科技平臺必須時刻把大眾對金融的需要以及對金融的關(guān)切放在心中,落在實處;必須集全行業(yè)之力、各部門之力,著力構(gòu)建金融“大消保”工作體系,做金融消費者權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。為保障消保工作的順利推進,宜享花消保委組織產(chǎn)品運營、法務(wù)合規(guī)、安全與數(shù)據(jù)合規(guī)部門、技術(shù)、客服與內(nèi)審等關(guān)聯(lián)部門,定期研討消保領(lǐng)域的重要議題,協(xié)調(diào)人力物力等資源制定對應(yīng)的解決方案,更新同步各項消保工作的進度。

伴隨著生活水平的提高及消費渠道的日漸豐富,過度消費成為許多人的‘頑疾’,由此滋生出的“以貸還貸”等過度負(fù)債行為也嚴(yán)重影響個人的正常生活工作。為減少這種情況的發(fā)生,宜享花消保委將著力倡導(dǎo)和培養(yǎng)用戶形成健康理性的消費觀、借貸觀,在產(chǎn)品和服務(wù)中加強識別與聚焦用戶真實、合理的需求,和銀行等合作伙伴一道,促進消費金融市場持續(xù)、健康地發(fā)展。未來,宜享花將堅定“金融為民”如磐信念,厚植“大消保”文化,圍繞消費者的切實需求,持續(xù)推進消保工作常態(tài)化發(fā)展路徑,奮力開創(chuàng)金融消保工作新格局。

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