人身保險是保險行業(yè)的基石，也是推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。人身險是以人的身體為風險標的的金融產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的關(guān)系最為緊密，特別是在當下全面建成小康社會、實現(xiàn)共同富裕發(fā)展的理念背景下，更富有重要的民生意義。

近年來，人身保險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，服務民生保障能力明顯提升，產(chǎn)品數(shù)量不斷增長。

為了讓客戶享受到更加人性化、更富前瞻性的服務體驗，陽光人壽借助科技力量，將便捷和效率滲透到契約、核保、回訪、保全、理賠、續(xù)期等客戶服務的各個環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化提升客戶服務能力。

為了滿足不同客戶的問詢服務需求，提供精準妥善的保險服務，陽光人壽基于大量線上產(chǎn)品條款和業(yè)務服務數(shù)據(jù)，建立了服務知識信息庫，升級“百問百答”智能服務機器人，打破時空限制，實現(xiàn)即問即答，讓線上咨詢更高效、陽光服務不中斷。

為提高消費者的回訪和理賠效率，陽光人壽傾力打造了兩款全智能化業(yè)務APP，面向廣大客戶的移動業(yè)務辦理平臺“我家陽光”和面向代理人的線上工具“全能寶”，全面提升理賠時效及客戶回訪、理賠體驗。

依托“我家陽光”APP，客戶可以全流程線上辦理各項保險業(yè)務，特別是理賠環(huán)節(jié)，動動手指即可自助完成理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢、理賠資料補傳等服務項目；給付金額在1萬元以內(nèi)的醫(yī)療賠款預付全覆蓋，讓客戶足不出戶辦業(yè)務。依托“全能寶”平臺，保險服務專員可以協(xié)助客戶辦理醫(yī)療險理賠，并為客戶提供1000元內(nèi)小額案件免收資料的理賠服務等。

此前在客戶節(jié)期間，陽光人壽全面啟動“靈犀體驗計劃”，從管理監(jiān)測、閉環(huán)管理、服務創(chuàng)新三方面全方位升級，打通投保、理賠、續(xù)期、電話咨詢、增值服務、保全等保險服務的各個環(huán)節(jié)，為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務。截至目前，“靈犀體驗計劃”已在陽光人壽全國32家分公司試點，累計為1.25萬客戶提供了主動指導服務，客戶滿意度達到100%，共收集客戶自助辦理中斷流程近950萬條，累計跟進回訪客戶12000余人次，累計優(yōu)化了35個線上流程。

陽光人壽方面表示，將繼續(xù)以“靈犀體驗計劃”為抓手，在戰(zhàn)略層面布局客戶體驗管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建客戶體驗數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建數(shù)字化客戶體驗管理體系，讓客戶感受到業(yè)務辦理多渠道間的無縫體驗，真正做到跟客戶“心有靈犀一點通”。

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